Alguien estuvo a un clic de comprar. Y se fue.
Diseño para las personas que casi compran.Al tercer día, la variante B iba ganando por 31 %. Treinta y dos días después, la diferencia era de 0,4 %. Qué pasa cuando lees una prueba antes de tiempo, y cuánto esperar antes de declarar un ganador.
Cifras ilustrativas.
Cada carrito abandonado tiene una historia: alguien que estuvo a un clic de comprar y se fue. Aquí van tres. Baja despacio: cada pantalla se acerca al momento exacto en que decidió irse.
Llegó desde Instagram, encontró el botín que buscaba y quiso confirmar la talla. La guía era un enlace gris, pequeño, al fondo. Lo buscó tres veces. A la tercera, cerró la pestaña.
Black Friday. Tenía el carrito listo desde la tarde y el código que le llegó por correo. Lo escribió, lo volvió a escribir y probó en minúsculas. Faltaban dos minutos para medianoche cuando se rindió.
Era su primera compra y quería pagar como invitada. La tienda le pidió crear una cuenta con contraseña de ocho caracteres, una mayúscula y un símbolo. Ganó la tienda. Perdió la venta.
Necesitas una cuenta para finalizar tu compra.
Estas historias son compuestas a partir de patrones que se repiten en muchas tiendas. Ninguna corresponde a un cliente ni a una persona real. Neblina es una marca inventada: la tienda y los productos son de ejemplo.
No diseño tiendas bonitas. Diseño para las personas que estuvieron a un clic de comprar y se fueron. Encuentro por qué, lo pruebo y lo cambio hasta que el número se mueve.
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